سياسة الخصوصية لأزول أكادير

1. مقدمة

مرحباً بكم في Azul Agadir ("نحن" أو "خاصتنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان تجربة إيجابية عند استخدام تطبيقنا المحمول ("التطبيق"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وكشف وحماية معلوماتكم عند استخدام تطبيقنا.

باستخدام تطبيق Azul Agadir، فإنكم توافقون على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمونها

قد نجمع معلومات تقدمونها طواعية عند استخدام التطبيق، بما في ذلك:

• الصور ومقاطع الفيديو التي تلتقطونها أو ترفعونها
• التسجيلات الصوتية التي تنشئونها
• بيانات الموقع عند استخدام ميزات قائمة على الموقع
• أي محتوى آخر تختارون مشاركته عبر التطبيق

2.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

عند استخدام التطبيق، قد نجمع تلقائياً معلومات معينة، بما في ذلك:

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز الفريدة
• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلكم مع التطبيق، الميزات التي تستخدمونها، الوقت المستغرق في التطبيق
• بيانات الموقع: الموقع التقريبي عند استخدام ميزات قائمة على الموقع (بإذنكم)

2.3 الأذونات التي نطلبها

قد يطلب التطبيق الأذونات التالية:

• الكاميرا: لالتقاط الصور ومقاطع الفيديو
• الميكروفون: لتسجيل الرسائل الصوتية
• الموقع: للعثور على الأماكن والجاذبات القريبة
• التخزين/الوسائط: للوصول إلى الصور ومقاطع الفيديو التي تريدون مشاركتها

يمكنكم رفض أي من هذه الأذونات، وسيعمل التطبيق بدون الميزات المقابلة.

2.4 الإشعارات الفورية ومعرّفات الجهاز

عندما توافقون على استقبال الإشعارات، يسجّل التطبيق رمز الجهاز (رمز FCM على Android ورمز APNs على iOS) بالإضافة إلى معرّف زائر مجهول الهوية. تُرسَل هذه المعلومات إلى خادمنا عبر HTTPS وتُخزَّن حصرًا لإرسال إشعارات تتعلق بأخبار مدينة أكادير وخدماتها.

• البيانات المجمّعة: رمز الجهاز، معرّف الزائر، المنصّة (iOS/Android)، إصدار التطبيق، اللغة المفضّلة.
• الغرض: إرسال إشعارات فورية تتعلق بأخبار المدينة.
• مدة الاحتفاظ: حتى تقوموا بإلغاء تثبيت التطبيق، أو سحب الإذن، أو طلب الحذف.
• المشاركة مع أطراف ثالثة: نستخدم Firebase Cloud Messaging (Google) وخدمة Apple Push Notification لتوصيل الإشعارات. لا يتم بيع أي بيانات أو استخدامها لأغراض إعلانية.
• حقوقكم: يمكنكم تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازكم. لطلب حذف معرّفاتكم، اتصلوا بنا على support-azul-agadir@datastory.ma.

2.5 الذكاء الاصطناعي وحماية المعطيات

يجيب أزول بالاعتماد على نماذج الذكاء الاصطناعي. ويقوم الإطار المطبق على تمييز بين نوعين من المعلومات، وهذا التمييز هو الذي يحدد جميع المعالجات الموصوفة أدناه.

المعلومات العمومية

الغالبية العظمى من المعلومات التي يتعامل معها أزول عمومية أصلاً: المحتويات السياحية والمؤسساتية، والسجلات الإدارية، ومعلومات التنقل، والأماكن والمؤسسات، والمحتويات التحريرية للمدينة. ومعالجتها بنماذج الذكاء الاصطناعي لا تكشف أي معطى ذي طابع شخصي.

المعطيات ذات الطابع الشخصي

تُخزَّن معطياتكم الشخصية بالمغرب، على البنية التحتية السيادية للمنصة. وتتولى المعالجة بالذكاء الاصطناعي جهات من الباطن مؤطَّرة باتفاق لمعالجة المعطيات يمنع بوجه خاص إعادة استعمالها لتدريب النماذج.

لا يطلب منكم أزول أبداً الإدلاء بمعطى ذي طابع شخصي داخل المحادثة. أما المساطر التي تستلزم التعريف بالهوية فتُوجَّه إلى القنوات المخصصة لها بدل معالجتها في التبادل.

الضمانات المطبقة

• عدم الاستعمال للتدريب: المعطيات المرسلة لا تُستعمل لتدريب نماذج المزودين.
• التقليص: لا يُرسل إلى أي خدمة خارجية سوى ما يلزم لصياغة الجواب.
• التشفير: المعطيات مشفَّرة عند التخزين وأثناء النقل على امتداد السلسلة.
• الإطار التعاقدي: اتفاق لمعالجة المعطيات يرافق التزامات الحماية لدى كل جهة من الباطن.

تُقدَّم لائحة الجهات التقنية من الباطن عند الطلب، على العنوان المشار إليه في آخر هذه الوثيقة.

المطابقة

تندرج هذه المعالجات في إطار القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وفي إطار اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. ويتم تخزين معطيات المواطنين بالمغرب.

حقوقكم على المحادثة

يمكنكم إيقاف المحادثة في أي وقت أو إعادة تهيئتها. ولأي طلب للولوج أو التصحيح أو الحذف، راسلونا على support-azul-agadir@datastory.ma. ويستقبل العنوان نفسه أيضًا بلاغات الأخطاء: إذا كان جواب المساعد غير صحيح، راسلونا للتبليغ عنه.

2.6 قنوات المحادثة والمعالجات المرتبطة بها

أزول متاح على البوابة الإلكترونية وعلى التطبيق المحمول وعلى واتساب. والمعالجة الموصوفة أعلاه واحدة في القنوات الثلاث، ويضاف إليها ما يلي.

• واتساب: عندما تراسلون أزول على واتساب، يمر رقم هاتفكم ومضمون رسائلكم عبر خدمة المراسلة الخارجية التي تنقل المحادثة، وفق الشروط الخاصة بتلك الخدمة. ثم يُطبَّق الإطار الموصوف في هذه الوثيقة من جهة المنصة.
• الرسائل الصوتية: تُحوَّل الرسالة الصوتية إلى نص عبر خدمة خارجية، ثم تُعالَج كرسالة مكتوبة. ولا يُحتفظ بالتسجيل الصوتي: يُحذف بمجرد الحصول على النص.
• الموقع المشارَك: لا يطلب المساعد موقعكم إلا عند الحاجة إليه: مسار بلا نقطة انطلاق، أو بحث « بالقرب مني ». إذا كنتم قد سمحتم به في المتصفح أو الهاتف، فإنه يُرفَق برسائلكم أثناء المحادثة ليكون نقطة الانطلاق. ويمكنكم رفضه، أو تعطيله في أي وقت من إعدادات المتصفح أو الهاتف، وذكر عنوان بدلاً منه دائماً.
• الصور: تُحفظ الصورة المرسَلة دعماً لتبليغ مع الطلب المقابل، طيلة المدة التي تحتاجها المصلحة المختصة لمعالجته.
• السجل: تُحفظ المحادثة لتتمكنوا من متابعتها من حيث توقفتم. ولا يُسجَّل سوى نص رسائلكم ونص الأجوبة.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتكم

نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:

• توفير وصيانة وظائف التطبيق
• تمكين الخدمات القائمة على الموقع لمساعدتكم في العثور على الأماكن القريبة
• السماح لكم بالتقاط وتخزين ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو
• تمكين ميزات التسجيل الصوتي
• تحسين وتحسين أداء التطبيق
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم
• الرد على طلباتكم وتوفير دعم العملاء

4. مشاركة وكشف البيانات

4.1 التخزين في السحابة السيادية المغربية

لا نشارك بياناتكم الشخصية مع خدمات التحليلات أو التخزين السحابي الخارجية للطرف الثالث. بياناتكم مخزنة في سحابة سيادية مستضافة في المغرب، وفقاً لتشريعات حماية البيانات المغربية:

• سجل المحادثة: مخزن في سحابة سيادية مغربية ومحلياً على جهازكم
• الصور ومقاطع الفيديو: مخزنة في سحابة سيادية مغربية ومحلياً على جهازكم
• تفضيلات التطبيق: مخزنة محلياً على جهازكم

لا نستخدم أي خدمات تحليلات للطرف الثالث تجمع بياناتكم الشخصية. جميع بياناتكم الشخصية مستضافة في سحابة سيادية في المغرب، مما يضمن الامتثال للقانون 09-08 وإشراف CNDP. الاتصالات مع خوادمنا تتعلق بميزات التطبيق (البحث عن المطاعم، الفنادق، إلخ) من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا.

4.2 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتكم إذا تطلب القانون ذلك أو استجابة لطلبات صالحة من السلطات العامة.

5. أمان البيانات

ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتكم:

• التشفير: جميع البيانات المنقولة بين جهازكم وخوادمنا مشفرة باستخدام HTTPS/TLS
• التخزين الآمن: البيانات مخزنة في سحابة سيادية مستضافة في المغرب مع التشفير أثناء الراحة
• لا حركة مرور غير مشفرة: لا نسمح بنقل البيانات غير المشفرة
• ضوابط الوصول: نحد من الوصول إلى معلوماتكم للموظفين المصرح لهم فقط
• السحابة السيادية المغربية: بياناتكم مستضافة في المغرب، وفقاً لتشريعات حماية البيانات المغربية

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. بينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتكم، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتكم فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتوفير خدمات التطبيق وتحقيق الأهداف الموضحة في سياسة الخصوصية هذه:

• محتوى المستخدم: مخزن في سحابة سيادية مغربية ومحلياً على جهازكم حتى تقومون بحذفه
• بيانات التحليلات: محفوظة بشكل مجمع ومجهول في السحابة السيادية
• بيانات الموقع: غير مخزنة بشكل دائم؛ مستخدمة فقط أثناء الجلسات النشطة

يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني المقدم أدناه. يمكنكم أيضاً حذف البيانات المحلية عن طريق إلغاء تثبيت التطبيق أو مسح بيانات التطبيق من خلال إعدادات جهازكم.

7. حقوقكم وخياراتكم

7.1 الوصول والتصحيح

لديكم الحق في الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتصحيحها. بياناتكم مخزنة في سحابة سيادية مستضافة في المغرب ومحلياً على جهازكم. يمكنكم طلب الوصول إلى بياناتكم عن طريق الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني المقدم أدناه.

7.2 الحذف

يمكنكم طلب حذف بياناتكم عن طريق:

• إلغاء تثبيت التطبيق
• مسح بيانات التطبيق من خلال إعدادات الجهاز
• الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني المقدم أدناه

7.3 إدارة الأذونات

يمكنكم إدارة أذونات التطبيق من خلال إعدادات جهازكم في أي وقت. إلغاء الأذونات قد يحد من بعض ميزات التطبيق.

7.4 حقوق RGPD (المستخدمون في الاتحاد الأوروبي)

إذا كنتم موجودين في الاتحاد الأوروبي، فلديكم الحقوق التالية بموجب RGPD:

• حق الوصول إلى بياناتكم الشخصية
• حق تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق المحو ("الحق في النسيان")
• حق تقييد المعالجة
• حق قابلية نقل البيانات
• حق الاعتراض على المعالجة
• حق سحب موافقتكم

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات المقدمة أدناه.

7.5 الحقوق بموجب القانون المغربي 09-08

وفقاً للقانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، لديكم الحقوق التالية:

• حق الوصول إلى بياناتكم الشخصية
• حق تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق الاعتراض على معالجة بياناتكم
• حق حذف بياناتكم

لممارسة هذه الحقوق أو تقديم شكوى، يمكنكم أيضاً الاتصال باللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP):

8. خصوصية الأطفال

التطبيق غير مخصص للأطفال دون سن 13 عاماً (أو 16 عاماً في الاتحاد الأوروبي). لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنتم تعتقدون أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا فوراً، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

9. SDK والمكتبات الخارجية

يستخدم التطبيق المكتبات والإضافات التالية:

• Capacitor: إطار عمل تطبيقات الهاتف المحمول (مفتوح المصدر)
• Capacitor Camera Plugin: الوصول الأصلي إلى كاميرا الجهاز
• Capacitor Geolocation Plugin: الوصول الأصلي إلى موقع الجهاز
• Capacitor Filesystem Plugin: الوصول الأصلي إلى نظام ملفات الجهاز
• مكتبات AndroidX: مكتبات دعم Android القياسية (مفتوحة المصدر)

هذه الملحقات واجهات أصلية نحو خصائص جهازكم. وهي لا ترسل بذاتها أي معطى إلى خدمة خارجية: فما يصل إلى المنصة هو ما تختارون مشاركته، وفق الشروط الموصوفة في الفقرتين 2.5 و2.6.

10. تغييرات سياسة الخصوصية هذه

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطركم بأي تغييرات عن طريق:

• نشر سياسة الخصوصية الجديدة في التطبيق
• تحديث تاريخ "آخر تحديث"
• توفير إشعارات داخل التطبيق للتغييرات المهمة

ينصح بمراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً لأي تغييرات. التغييرات سارية عند النشر.

11. الموافقة

باستخدام التطبيق، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتوافقون على شروطها. إذا كنتم لا توافقون على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام التطبيق.

13. القانون الحاكم والامتثال

تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها:

• القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية (المغرب)
• RGPD (اللائحة العامة لحماية البيانات) لمستخدمي الاتحاد الأوروبي
• CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) لمستخدمي كاليفورنيا

باعتبارنا تطبيقاً مغربياً، فإننا نلتزم بشكل أساسي بتشريعات المغرب المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وإشراف CNDP.